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售后服務體系

作者：國炬電爐炬星窯爐 發(fā)布時間：2015-03-05 瀏覽次數：13692

    

    1、公司已按ISO9001：2000國際質量管理體系要求，嚴格對各個環(huán)節(jié)實施控制管理。本企業(yè)已通過ISO9001:2008質量管理體系認證（03414Q2008R0M）


    2、產品嚴格執(zhí)行有關國家、國際最新標準，進行設計、生產制造。

    3、嚴把產品質量關，由質檢部對原材料、外購、外協(xié)、自制件按技術文件進行嚴格檢驗，把好產品質量源頭關。生產過程對產品實施自檢、互檢、抽檢、半成品及成品按技術文件實施例行檢驗和確認檢驗，以確保合格品出廠。

    4、強化質量意識，提高員工素質，通過定期對管理人員和所有的操作者進行專業(yè)的技能培訓，提高管理水平和操作能力，把質量意識滲透到每個環(huán)節(jié)。

　　5、在用戶遵守保管和使用條件下，從制造廠發(fā)貨之日起，不超過12個月，產品如因制造質量問題而發(fā)生損壞或不能正常使用時，制造廠負責無償更換和修理。

　　6、接到用戶來電來函后，售后服務部在24小時內給予明確的答復。屬產品“三包”期間出現(xiàn)故障的，我們在接到用戶通知后本省24小時，外省48小時內（凡有飛機通航的地方）派專業(yè)人員到達用戶現(xiàn)場進行處理。

　　7、我們的營銷與服務人員會誠懇、耐心接受您所提出的建議和意見，快捷、準確、詳細地解答您提出的各種疑問。

　　8、產品售后實行終身跟蹤服務，隨時隨刻提供零部件及技術咨詢。采用定期專訪、座談、咨詢等形式來反饋用戶信息，并進行分析，研究實施改進措施，不斷提高顧客滿意度。
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